Ошибка 1. Нет чек-листа осмотра
Приёмка «на глаз» — гарантия спорных ситуаций. Клиент утверждает, что царапина была до вас, а доказательств нет. В CARgo CRM чек-лист осмотра сохраняется по каждому заказу — фото, замеры, комментарии.
Ошибка 2. Не проверяются все системы
Клиент приехал на замену масла — вы проверили только уровень масла. А зря: часто рядом оказывается изношенный ремень ГРМ или текущий сальник. Осмотр по регламенту выявляет дополнительные работы.
Ошибка 3. Нет фотофиксации
Фото «до» — ваша защита от претензий. Сфотографируйте повреждения кузова, состояние салона, уровень жидкостей. В CARgo CRM фото хранятся прямо в заказ-наряде.
Ошибка 4. Устная договорённость о цене
«Примерно 5 тысяч» — одна из главных причин конфликтов на выдаче. Всегда фиксируйте предварительную смету в письменном виде. CARgo CRM отправляет клиенту публичную ссылку со сметой. Никаких споров.
Ошибка 5. Не запрашивается согласование допработ
В процессе ремонта выясняется, что нужно заменить ещё и сайлентблоки. Если не согласовать с клиентом — он может отказаться платить. Настройте уведомления о согласовании в CARgo CRM: клиент получает SMS с суммой допработ и подтверждает.
Статья подготовлена командой CARgo CRM. Обзор возможностей.